Audio und Video ist beeinträchtigt

Wenn die Übertragung aufgebaut werden konnte, es aber zu Beeinträchtigungen kommt, dann liegt im Regelfall ein Bandbreitenproblem vor oder Ihr Gerät kann die geforderte Leistung nicht erbringen.

Beeinträchtigungen bei Ihrer Audio- und Videoverbindung machen sich durch Ruckler, Tonverzerrungen und Rückkopplungen bemerkbar. Die Folgenden Gründe können bei jedem betroffenen Teilnehmenden der Fall sein.

Um die Ursache zu finden empfehlen wir folgende Überprüfungen:

• Bei WLAN: Haben Sie guten Empfang? Eine verminderte Signalqualität wirkt sich erheblich auf die Bandbreite aus. Das WLAN-Signal-Symbol gibt über den Empfang zum Router Auskunft. Die Signalqualität verschlechtert sich durch steigende Entfernung zum Router oder durch zu viele Zwischenwände zwischen dem Endgerät und dem Router. Generell empfiehlt sich ein Internetanschluss über ein LAN-Kabel.

• Ist Ihre Bandbreite hoch genug? Ein guter WLAN-Empfang (Empfang zum Router) bedeutet nicht dass man eine hohe Bandbreite hat. Die Bandbreiten-Leistung kann zum Beispiel durch unseren Systemcheck ermittelt werden. Alternativ kann Ihnen auch ein Online-Dienst darüber Auskunft geben. Dazu können Sie im Internet zum Beispiel nach "internet speed test" suchen.

• Schwankt Ihre Bandbreite? Zu welcher Uhrzeit traten die Probleme auf? Gibt es eventuell Baustellen in Ihrer Nähe? Sind Störungen beim Internet-Provider bekannt?

• Erbringt Ihr Endgerät die erforderte Leistung? Die benötigten Systemvoraussetzungen können Sie links im Menü unter "Allgemeines" einsehen.

Die Audio und Video-Verbindung bricht ab.

Falls die Audio- und Video-Verbindung abbricht, warten Sie bitte kurz. I.d.R. verbindet sich das System wieder von selbst. Sollte das nicht passieren, schalten Sie auf dem Video-Karteireiter das Video manuell über die Schaltfläche ab und nach einigen Sekunden wieder an. Sollten Ton und Video immer noch nicht laufen, verlassen Sie kurz die Sitzung und betreten Sie sie wieder. Falls dann Ton und Video nicht funktionieren, rufen Sie den Sitzungspartner per Telefon an. Die Telefonnummern sind auf dem Karteireiter Video im Bereich „Alternative Verbindung“ aufgelistet. Geben Sie daher bei der Neuanlage von Kontakten immer Telefonnummern ein bzw. pflegen Sie Ihre eigenen Kontoinformationen selbst.

Die Qualität von Audio und Video ist nicht zufriedenstellend.

Aufgrund schlechter Verbindungen und/oder geringer Bandbreite kann es sinnvoll sein, auf das Video-Bild zu verzichten. Schalten Sie einfach Ihre Kameras nicht ein, um nur Audio-Verbindungen zu nutzen.

Die anderen Teilnehmer verstehen mich schlecht.

Benutzen Sie ein Headset mit Mikrofon und Lautsprechern. Standard-Mikrofone an Laptops liefern i.d.R. eher schlechte Qualität und nehmen Störgeräusche der Umgebung mit auf.

Es treten Rückkopplungen auf

Rückkopplungen machen sich dadurch bemerkbar, dass Teilnehmende sich selbst oder andere Teilnehmende mehrfach hören.

Dieser Effekt kann auftreten wenn Teilnehmende kein Headset verwenden und die Lautsprecher an Ihrem Gerät zu laut sind. Die Geräusche/Stimmen aus dem Lautsprecher können vom Mikrofon erkannt und in der Sitzung wiedergegeben werden.