# Meine Audio-/Videoübertragung funktioniert nicht.
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Die genannten Ursachen können bei jedem betroffenen Teilnehmenden der Fall sein.
# Mein Mikrofon funktioniert nicht
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Überprüfen Sie ob Ihr Headset stummgeschaltet ist. Manche Headset besitzen in der Regel einen Stummschalter dafür.
Haben Sie Audioübertragung in der Sitzung aktiviert? Dies können Sie an den Symbolen in der blauen Box oben links in der Sitzung erkennen.
Haben Sie Ihr Mikrofon in der Sitzung stummgeschaltet? Neben Ihrem Profilbild in der Sitzung befindet sich ein kleines Mikrofon-Icon, an welchem Sie dies erkenn können.
Funktioniert Ihr Mikrofon generell? Dies können Sie zum Beispiel mit einem Online-Dienst herausfinden. Dazu können Sie Im Internet nach "Mikrofon testen" suchen.
Bitte überprüfen Sie ob die Audio- und Videoeinstellungen im Sitzungsdialog richtig konfiguriert sind. Zu diesem Dialog gelangen Sie über das Zahnrad-Symbol in der blauen Box oben links in der Sitzung. Hier können Sie diverse Geräte auswählen und gleichzeitig auch testen. Bitte beachten Sie die angezeigten Tooltips.
Wurde die Gerätezulassung durch den Browser bestätigt? Das Überprüfen dieser Zulassung funktioniert bei allen Browsern unterschiedlich. Beim erstmaligen Aktivieren der Kamera bzw. dem Mikrofon erscheint im Browser ein Popup-Dialog. Dieser weist darauf hin, dass gerade versucht wird auf die Kamera oder das Mikrofon zuzugreifen. Wurde in diesen Dialogen auf „Zulassen“ oder „OK“ geklickt? Die gespeicherte Einstellung können Sie in den Einstellungen Ihres Browser ändern.
Unterstützt Ihr Browser die Funktionalitäten der Plattform? Haben Sie die neuesten Updates installiert? Die beste Performance liefern auf Chromium basierende Browser wie "Google Chrome" oder "Edge Chromium".
Verwenden Sie eine Software zur virtuellen Arbeitsplatzumgebung, wie zum Beispiel "Citrix"? Diese Softwares können die Übertragung verhindern.
Haben Sie eine Firewall, einen Antivirenschutz oder vergleichbare Software installiert welche die Funktionalitäten blockiert?
# Mein Video wird nicht übertragen
Haben Sie die Videoübertragung in der Sitzung aktiviert? Dies können Sie an den Symbolen in der blauen Box oben links in der Sitzung erkennen.
Funktioniert Ihre Kamera generell? Dies können Sie zum Beispiel mit einem Online-Dienst herausfinden. Dazu können Sie Im Internet nach "Webcam testen" suchen.
Bitte überprüfen Sie ob die Audio- und Videoeinstellungen im Sitzungsdialog richtig konfiguriert sind. Zu diesem Dialog gelangen Sie über das Zahnrad-Symbol in der blauen Box oben links in der Sitzung. Hier können Sie diverse Geräte auswählen und gleichzeitig auch testen. Bitte beachten Sie die angezeigten Tooltips.
Wurde die Gerätezulassung durch den Browser bestätigt? Das Überprüfen dieser Zulassung funktioniert bei allen Browsern unterschiedlich. Beim erstmaligen Aktivieren der Kamera bzw. dem Mikrofon erscheint im Browser ein Popup-Dialog. Dieser weist darauf hin, dass gerade versucht wird auf die Kamera oder das Mikrofon zuzugreifen. Wurde in diesen Dialogen auf „Zulassen“ oder „OK“ geklickt? Die gespeicherte Einstellung können Sie in den Einstellungen Ihres Browser ändern.
Unterstützt Ihr Browser die Funktionalitäten der Plattform? Haben Sie die neuesten Updates installiert? Die beste Performance liefern auf Chromium basierende Browser wie "Google Chrome" oder "Edge Chromium".
Verwenden Sie eine Software zur virtuellen Arbeitsplatzumgebung, wie zum Beispiel "Citrix"? Diese Softwares können die Übertragung verhindern.
Haben Sie eine Firewall, einen Antivirenschutz oder vergleichbare Software installiert welche die Funktionalitäten blockiert?
# Meine Lautsprecher funktionieren nicht
Sind die Lautsprecher Ihres Endgeräts aktiviert und aufgedreht?
Überprüfen Sie ob Ihre Lautsprecher generell funktionieren. Dies kann zum Beispiel durch das Anschauen eines Videos auf Youtube getestet werden.
Ist Ihr Tab im Browser stummgeschaltet? Dies können Sie mit einem Rechtsklick auf den Tab im Browser überprüfen. Im Kontextmenü sollte es nun einen Eintrag wie "Stummschalten" oder "Stummschaltung deaktivieren" geben.
Bitte überprüfen Sie ob die Audio- und Videoeinstellungen im Sitzungsdialog richtig konfiguriert sind. Zu diesem Dialog gelangen Sie über das Zahnrad-Symbol in der blauen Box oben links in der Sitzung. Hier können Sie diverse Geräte auswählen und gleichzeitig auch testen. Bitte beachten Sie die angezeigten Tooltips.
Unterstützt Ihr Browser die Funktionalitäten der Plattform? Haben Sie die neuesten Updates installiert? Die beste Performance liefern auf Chromium basierende Browser wie "Google Chrome" oder "Edge Chromium".